Авторская программа

Длительность курса: 4 вебинара по 2 часа

Цель программы: 

Обеспечить участников инструментами эффективных переговоров через современные телекоммуникационные методы связи

---

Ожидаемые результаты

Участники программы:

• Осознают основные сложности и специфику переговоров через современные средства связи
• Поймут, что является основными фокусами внимания в переговорном процессе по телефону и через другие каналы связи
• Научатся управлять сложными ситуациями и эмоциональными состояниями в переговорном процессе
• Отработают основные коммуникативные навыки, необходимые для успешных переговоров

---

Для кого: 

Программа для всех тех, кто ведет переговоры через современные каналы связи

---

Количество вебинаров:

4 вебинара по 2 часа

---

Дата проведения вебинаров: 

Апрель 2020 г.

---

Программу ведет:

Любовь Сенько, эксперт в области переговоров, коммуникаций, клиентоориентированного сервиса, презентаций и публичных выступлений, сертифицированный коуч

---

Структура программы онлайн обучения «Эффективные деловые переговоры через современные средства связи»

---

Онлайн-программа «Эффективные деловые переговоры через современные средства связи»

ВЕБИНАР № 1

Переговоры через современные телекоммуникационные методы связи: «плюсы»/ «минусы»

• Специфика переговоров через современные средства связи (телефон, Skype, WhatsApp, Viber, Hangouts, Zoom  и др.)
• Правила и стандарты подготовки к переговорам  c использованием современных средств связи
• Ключевые фокусы внимания, повышающие эффективность в переговорах через современные средства связи (голос как средство общения, речь, внешний вид, мимика, жесты, эмоциональный настрой)
 

ВЕБИНАР № 2

Этапы телефонных переговоров. Коммуникативные навыки на каждом этапе переговорного процесса

• Основные этапы любого переговорного процесса и  необходимые коммуникативные навыки каждого этапа:
- Как войти в контакт и создать атмосферу доверия
- Как правильно передать/ собрать нужную информацию – умение слушать и задавать вопросы
- Как разговаривать на языке клиента
- Как завершать разговор грамотно
 

ВЕБИНАР № 3

Работа с возражениями.

Успешное разрешение сложных ситуаций

• Эффективные методы работы с возражениями по телефону — метод логических аргументов
• Управление эмоциональным состоянием своим собственным и состоянием собеседника
• Технологии разрешения сложных ситуаций в переговорном процессе через современные средства связи
• Правила работа с рекламациями. Разбор кейса
 

ВЕБИНАР № 4

Практика — отработка кейсов

• Решение практических кейсов участников на основе полученных знаний
• Подведение итогов.
• Памятка правил успешных переговоров через современные средства связи от MIF 

---

По всем вопросам участия в программе контактное лицо:
Светлана Слугина руководитель проекта
+7 (921) 894-95-21
svetlana.slugina@mif-russia.ru