Управление конфликтами

Длительность курса: 3 вебинара по 2 часа

Как урегулировать конфликт на рабочем месте

  В результате участия в курсе, Вы сможете управлять своими эмоциями, сохранять выдержку, спокойно и изящно противостоять манипуляциям, вербальным атакам и попыткам вывести Вас из себя, научитесь легко и корректно отвечать на атакующие высказывания, сохраняя отношения и возможность урегулирования конфликта.

  НА ЭТОЙ ПРОГРАММЕ ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

  

Основные темы:

• Что мы подразумеваем под конфликтом;
• 5 причин конфликта;
• 5 стратегий поведения в конфликте;
• Как перевести разговор в конструктивную плоскость и достичь взаимопонимания
• Трудный разговор: как провести «разбор полетов» и восстановить взаимопонимание с коллегой.