Длительность курса: 2 дня

Цели

Повысить эффективность контакта по телефону, приводящего к наилучшему результату для обеих сторон.

Задачи

✓ Структурировать процесс взаимодействия с клиентом (воронка продаж) и прояснить цели, задачи и ожидаемые результаты взаимодействия с клиентами.

✓ Отработать навыки эффективного общения с клиентом — активного слушания и ведения диалога, выяснения потребностей, продающей презентации, аргументации и отработки возражений и результативного завершения звонка.

✓ Отработать методы работы с негативной реакцией клиента по телефону. Профессиональная работа с претензиями и рекламациями клиента.

Формат проведения тренинга

• Индивидуальная и групповая работа;
• дискуссии и методы мозгового штурма;
• разбор учебных и реальных кейсов;
• аудио- или видео- запись;
• обратная связь участника.

Автор и ведущая программы